Reklamačný poriadok vydáva Viktor Brunacký, podnikajúci pod obchodným menom VESTOBA Real Estate, miesto podnikania: Dvorkinova 764/20, 040 22 Košice, IČO: 52279065 (ďalej „realitná kancelária"), v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1. Predmet úpravy
Tento poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto uplatňovania a vybavovania reklamácií služieb realitnej kancelárie a práva a povinnosti realitnej kancelárie a klienta (spotrebiteľa).
2. Čo je reklamácia
Reklamácia je uplatnenie nároku na preverenie správnosti, kvality alebo rozsahu poskytnutej služby, resp. zodpovednosti za vady služby. Za reklamáciu sa nepovažujú sťažnosti na konanie tretích osôb (napr. banky, znalca, notára, protistrany obchodu), podnety na zlepšenie ani žiadosti, ktoré nesúvisia s našimi službami.
3. Práva spotrebiteľa
Práva spotrebiteľa pri vadách služby upravujú § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka a § 18 a nasl. zákona č. 250/2007 Z. z.
4. Kde a ako reklamáciu uplatniť
- písomne poštou na adrese: VESTOBA Real Estate, Murgašova 3, 040 01 Košice,
- e-mailom na info@vestoba.sk,
- osobne v kancelárii na adrese Murgašova 3, 040 01 Košice, po dohode termínu.
Reklamáciu prosíme uplatniť písomne (aj e-mailom) a uviesť meno, kontakt, označenie služby alebo zmluvy, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Pridajte aj dôkazy, ktoré máte k dispozícii (napr. korešpondenciu, zmluvu). Telefonicky reklamáciu neprijímame, aby bolo možné jej uplatnenie a obsah doložiť.
5. Potvrdenie o prijatí
Prijatie reklamácie potvrdíme. Pri e-maile potvrdenie doručíme bezodkladne, inak bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení. Pri osobnom podaní vám vydáme kópiu reklamačného protokolu.
6. Lehoty vybavenia
- Spôsob vybavenia určíme bezodkladne, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní.
- Reklamáciu vybavíme ihneď po určení spôsobu vybavenia, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
- Písomný doklad o vybavení reklamácie vám vydáme alebo pošleme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
- Ak reklamáciu nevybavíme v tejto lehote, môžete odstúpiť od zmluvy, ak to umožňujú právne predpisy.
7. Posúdenie a spôsob vybavenia
Opodstatnenosť reklamácie posúdime a uznáme ju ako oprávnenú alebo neoprávnenú. Pri oprávnenej reklamácii vadu odstránime, poskytneme primeranú zľavu z odmeny alebo iné primerané plnenie podľa povahy vady. Neoprávnenú reklamáciu zamietneme a zamietnutie vám písomne odôvodníme. Môžete nás požiadať o opätovné preskúmanie.
Pri objasnení veci prosíme o potrebnú súčinnosť.
8. Náklady
Náklady spojené s vybavením reklamácie znášame my. Náklady na zabezpečenie vlastných dôkazov znáša klient.
9. Osoba poverená vybavovaním reklamácií
Viktor Brunacký, tel. +421 944 005 110, e-mail info@vestoba.sk.
10. Alternatívne riešenie sporov
- Ak nie ste spokojný/á s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu (napr. e-mailom na info@vestoba.sk).
- Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní od odoslania neodpovieme, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.
- Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk, www.soi.sk. Alternatívne riešenie sporov je bezodplatné.
- Môžete využiť aj európsku platformu na riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.
Možnosť obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknutá.
11. Osobné údaje
Osobné údaje pri vybavovaní reklamácií spracúvame podľa zásad ochrany osobných údajov.
12. Záverné ustanovenia
Vzťahy, ktoré tento poriadok neupravuje, sa riadia zmluvou a právnymi predpismi Slovenskej republiky. Poriadok je zverejnený na tejto stránke a v kancelárii. Zmeny zverejníme na tejto stránke; na už uplatnené reklamácie nemajú vplyv. Reklamačný poriadok je účinný od 13. 10. 2026.